ИИ тренер менеджеров по продажам

О клиенте
Компания «База плитки» занимается продажей керамогранита в Москве и МО. Ежедневно менеджеры компании обрабатывать десятки входящих заявок от клиентов, но в связи с длинным циклом сделки, критическое значение имеет навык продаж и удержания клиента на связи.

Проблема
Коммерческий руководитель компании Алексей был не доволен уровнем продаж менеджеров, хотя в компании были все необходимые скрипты, регламенты и переодически проводились тренинги. Особые проблемы вызывали новые менеджеры продаж, так как процесс их обучения и вывод в должность занимал много времени. Все это, конечно, сказывалось на прибыли компании и удовлетворенности владельца бизнеса. Алексей обратился к нам с идей разработать ИИ тренера для менеджеров по продажам.

Решение
Это была необычная задача для нас, так как требовала не просто обучить ИИ ассистента на базе данных о ассортименте компании и регламентах для менеджеров, но и собрать большой список клиентский профилей и возражений, чтобы менеджеры по продажам могли отрабатывать реальные возражения клиентов. Таким образом, мы вместе с коммерческим руководителем собрали описания типовых клиентов и внушительный перечень их возражений. На этой базе данных мы обучили ИИ ассистента, который должен был имитировать клиента, задавать вопросы и озвучивать возражения. Реализовали мы его базе нейросети ChatGPT4o и подключили к Телеграм.

Таким образом ИИ тренер по продажам умеет:
- полностью имитировать диалог одного из 4х типов клиентов компании
- подстраиваться под тип первого контакта: входящий или исходящий
- менеджер компании может выбирать одну из 3х целей тренировки: записать на встречу в шоуруме, согласовать цену плитки, согласовать цену дизайн проекта.

Результат
В результате внедрения такого ИИ тренера сам коммерческий директор был удивлен тем, насколько “интересный” с точки зрения отработки навыка продаж, получился тренажер, потому что ИИ бот так же, как реальный человек постоянно отказывался от встреч, просил скидки, не мог дать конкретику сразу, но при должном подходе и грамотной механике продаж все таки соглашался на целевой действие менеджера. При этом лишь 4 из 10 диалогов менеджеры компании могли завершать успешно, в остальных случаях клиент “сливался”, что говорит, о том, что это настоящий тяжелый тренажер, после которого реальные продажи будут получатся гораздо легче.

- экономия времени на обучение новых менеджеров
- повысился навык отработки возражений у менеджеров
- довольный коммерческий директор

Контакты клиенты мы можем предоставить по запросу после личного знакомства.